Com o serviço de emails Outlook, da Microsoft, fora do ar desde a tarde de quinta-feira (12), empresas, escolas, hospitais e até o governo brasileiro migraram a comunicação institucional para o WhatsApp e para ligações telefônicas.
Esse foi o plano de contingência no país, segundo servidores e executivos ouvidos pela reportagem, enquanto companhias no Japão relatam retorno ao faxsistema de envio de mensagens impressas por meio da linha telefônica.
Mais de 30 milhões de assinantes, entre empresas, órgãos públicos e usuários individuais, enfrentam falhas em aplicativos da Microsoft há mais de 20 horas. Ao todo, o pacote Microsoft 365 reúne uma base de mais de 450 milhões de usuários ativos no mundo, segundo balanços da companhia.
As falhas comprometem a comunicação de grandes indústrias, empresas de mobilidade urbana, bancos como o Itaú, além de hospitais. O pacote Office também é usado por redes escolares, que enfrentam instabilidade nos sistemas de email.
Ministérios e agências reguladoras precisaram abrir canais alternativos de atendimento devido à queda no Outlook, apurou a reportagem. Procurada para comentar eventuais dificuldades de operadoras no cumprimento de obrigações regulatórias, a Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações) informou que não recebeu relatos de impacto.
Embora seja difícil calcular o prejuízo causado pela pane, advogados já discutem se fornecedores de tecnologia podem ser responsabilizados pelas perdas financeiras decorrentes da interrupção do serviço. O episódio também levanta suspeitas sobre eventuais falhas de segurança capazes de expor dados sensíveis.
Em comunicado à imprensa, às 14h13, a companhia disse que já observa uma ampla recuperação e estabilidade em seus serviços.
“O incidente foi causado por um problema ocorrido durante uma atualização anterior da capacidade da rede, que se manifestou após uma mudança recente na rede”, afirmou. “Corrigimos a causa raiz e continuamos trabalhando para restabelecer os serviços para os clientes e regiões que ainda permanecem afetados”, acrescentou.
A restauração dos serviços ocorreu de forma gradual, com avanços registrados primeiro na América do Norte, Europa e localidades na Àsia, onde os serviços foram retomados ainda antes das 9h. No Brasil, o email Outlook voltou a funcionar por volta das 10h. A restauração foi gradual para validar a estabilidade em cada etapa, disse a Microsoft.
A falha técnica não está relacionada a falhas de segurança, inteligência artificial generativa nem a agentes, segundo a big tech. “Forneceremos um relatório completo sobre o incidente assim que nossa análise for concluída.”
Em publicação no X por volta das 11h20 (horário de Brasília) desta sexta, a conta de status do Microsoft 365 afirmou que os serviços estavam se aproximando de níveis normais, com redução significativa na fila de emails. “Alguns usuários ainda podem enfrentar problemas intermitentes de acesso ou atrasos na entrega de emails enquanto a recuperação continua.”
Parte dos usuários começou a relatar a volta do sistema por volta das 9h (horário de Brasília), primeiro nos Estados Unidos, embora as queixas na plataforma Downdetector continuem sendo registradas.
A instabilidade também atingiu o setor de inteligência artificial. OpenAI e Anthropic relataram que a pane derrubou o acesso de seus modelos generativos aos conectores do Microsoft 365. “O mais provável é que a integração tenha caído porque o sistema que a IA acessa está fora do ar”, afirma Diogo Cortiz, professor de ciência da computação da PUC-SP (Pontifícia Universidade Católica do Estado de São Paulo).
A Microsoft deve detalhar as causas do incidente nos próximos dias, caso o episódio se enquadre nas exigências de transparência do mercado de ações americano, por meio de comunicado à SEC (Securities and Exchange Commission, a comissão de valores mobiliários dos EUA).
Para o advogado especialista em direito digital Alexander Coelho, o relatório precisa esclarecer tanto os critérios de responsabilização pelos prejuízos quanto as medidas adotadas para garantir a proteção de dados dos clientes.
As empresas que considerem buscar indenização precisam consultar os acordos de nível de serviço (SLA), afirma Daniel Failla, do escritório Failla Lima Riva Advogados. É esse documento que detalha o tempo mínimo aceitável de disponibilidade de serviço. “O contrato pode dizer 99% do dia, da semana ou da duração da licença”, diz Failla. “O consumidor precisa olhar os detalhes com cuidado”, acrescenta.
Por FolhaPress
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