Mais de 24 mil solicitações chegaram à prefeitura nesses três meses
A OGM (Ouvidoria-Geral do Município) encaminhou cerca de 6,9 mil atendimentos para outras pastas da prefeitura. Entre as solicitações que chegaram ao município, apenas a demanda de iluminação pública representa 43%, com 2,9 mil ordens de serviço abertas. Outras ações como limpeza urbana e tapa-buracos registraram, respectivamente, 1,4 mil e 508. Apenas em 2021, foram mais de 24 mil demandas pelo “Fala Campo Grande”, por meio da Central 156.
O ouvidor-geral do município, Marcos Haroitto, explicou que a administração da prefeitura tem trabalhado para ampliar o atendimento ao cidadão. Apenas no ano de 2020, foram mais de 120 mil atendimentos, 14 mil ligações a mais que em 2019, que registrou 106 mil atendimentos
“A Central 156 é nosso grande canal de atendimento, que recebe as demandas encaminhadas pela população e repassa para as pastas responsáveis por cuidar dos serviços de iluminação pública, sinalização, tapa-buracos e limpeza de terrenos.
Além da central, nós temos outros canais de atendimento, como o chat, no site da prefeitura, solicitações encaminhadas por e-mail e atendimentos presenciais, que são em bem menor volume”, pontuou.
Haroitto contou que a OGM teve um papel muito importante no início da pandemia de levar informação e prestar esclarecimentos. No início, a força-tarefa englobou os servidores da Ouvidoria, enquanto outras áreas como a saúde e segurança pública implantavam um ramal específico para implantar os serviços.
“Naquele primeiro momento, nós demos início a um atendimento mais forte na Central 156. Nós trabalhamos prestando informações enquanto os outros setores se preparam para entender a doença e montar um plano de ação para incluir a nova demanda, após a implantação dos canais das outras pastas a central deixou de receber essa demanda”, explicou.
Mesmo sem trabalhar diretamente com as demandas provocadas pela pandemia do novo coronavírus, a Ouvidoria ainda realiza serviços para informar a população dos horários de atendimento, que sofreram redução, como, por exemplo, a CAC (Central de Atendimento ao Cidadão).
“A Ouvidoria é a porta de entrada para um volume muito grande de solicitações e principalmente de informação. Às vezes, a pessoa não sabe o que fazer ou quem procurar para resolver o problema que existe ali no bairro e nós entramos com esse suporte, mas também para levar esse auxílio de como funcionam os atendimentos e os serviços nesse momento”, apontou.
(Texto: Amanda Amorim)
